Components Engine Claims

La evolución de la Postventa – Claims

Components Engine Claims, el portal para la gestión de las intervenciones de mantenimiento y de garantía, es el cuarto paso en la escalera de la evolución de la postventa.

Components Engine Claims es el portal para la gestión de las intervenciones de mantenimiento y de garantía que conecta a fabricantes, distribuidores y centros de servicio, permitiendo una reducción de costes y una mejora real de la calidad del servicio postventa ofrecido al cliente final.

Components Engine Claims proporciona todas las herramientas para gestionar las intervenciones de asistencia técnica, los informes de trabajo, los pedidos y las actividades del equipo.

Con Components Engine Claims es posible estar al día con la marcha del trabajo, el progreso de los pedidos y la situación de cada planta.

Por qué elegir Components Engine Claims:

  • Simplifica la gestión de las intervenciones de asistencia: Components Engine Claims gestiona todo el proceso desde el momento en que se registra el producto: las reclamaciones de garantía, los repuestos, la asistencia técnica, los reembolsos, los informes y los análisis de la empresa en un único portal, disponible en web y móvil;
     
  • Almacena toda la información de las intervenciones: Guarda informes, notas, documentos, recibos, formularios y mucho más sobre cada trabajo realizado en tus productos en un portal al que se puede acceder 24/7.
     
  • Es totalmente personalizable: Components Engine Claims puede ser personalizado según las exigencias de cada empresa, para adaptarse perfectamente a cada necesidad.

Los módulos de Components Engine Claims:

  • Registración producto/matrícula: Los dashboards intuitivos y los informes configurables permiten registrar un producto de manera rápida y sencilla. Después de registrar la matrícula, puedes asignar un ticket de intervención a un técnico y supervisar el progreso en cualquier momento;
     
  • Informe de intervención: El formulario de entrada de datos de intervención es totalmente configurable con todos los datos que necesita la empresa para optimizar la gestión de las intervenciones y puede ser vinculado con el catálogo de recambios. También es posible adjuntar fotos, documentos, vídeos, etc. en apoyo a los problemas encontrados o para confirmar el trabajo;
     
  • Historial de intervenciones por cliente y matrícula del producto: En cualquier momento es posible acceder al archivo y ver la información sobre las intervenciones realizadas en un solo producto o en todos los productos adquiridos por un cliente, como recambios sustituidos en garantía, la documentación adjunta y cualquier otro dato que se considere necesario;
     
  • Cálculo de los reembolsos (planilla de tiempos): En cada intervención técnica, es posible añadir los productos y el material utilizados y los recambios sustituidos seleccionándolos directamente del catálogo online. Además, se pueden introducir los gastos de viaje y la duración de la intervención para calcular exactamente el reembolso;
     
  • Consulta de estadísticas: Las estadísticas permiten controlar el rendimiento de tus productos y recibir informes en tiempo real sobre las averías, los recambios sustituidos, los clientes y tu red de asistencia. Gracias a los gráficos realizados a medida, puedes recibir información útil sobre la causa de cada problema para encontrar la solución adecuada.
Components Engine Claims